Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos, dañados o incorrectos, así como de productos elegibles bajo nuestras políticas de garantía. Para iniciar una devolución, debe solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos no defectuosos o según lo especificado por la garantía del producto para artículos defectuosos. No se aceptarán devoluciones sin un número de RMA aprobado.

Detalles clave:

Plazo de devolución:
30 días desde la entrega para artículos no defectuosos; para artículos defectuosos aplican los períodos de garantía (ver términos de garantía a continuación).

Costos de envío de devolución:
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos de error de SHAPE WLB Inc. o daño en tránsito. SHAPE cubre el envío de devolución para artículos reparados o reemplazados a clientes en Canadá y EE. UU. mediante FedEx o UPS Standard.

Proceso de reembolso/cambio:
Los reembolsos o reemplazos se procesan dentro de los 15 días hábiles después de recibir el artículo devuelto. Los reembolsos se emiten al método de pago original y excluyen los costos de envío originales.

Condición de los productos devueltos:
Los artículos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y el empaque, y sin daños ni uso indebido.

Términos de garantía

SHAPE WLB Inc. ofrece garantías según el tipo de producto:

  • Piezas de aluminio mecanizadas CNC: garantía de por vida
  • Accesorios de tela: garantía limitada de 6 meses
  • Baterías y cargadores: garantía limitada de 2 años
  • Trípodes: garantía limitada de 1 año
  • Artículos electrónicos (ej. D-Box, placas de batería): garantía limitada de 1 año
  • Cables: garantía limitada de 30 días
  • Almohadillas de hombro, empuñaduras de goma y accesorios de goma: garantía limitada de 90 días

Para productos fuera de garantía, las reparaciones o reemplazos pueden estar disponibles con costo adicional.

Cómo devolver un producto

Siga estos pasos:

1. Contáctenos:
Comuníquese con el equipo de soporte para verificar el problema y solicitar un número RMA.
Teléfono: +1 888-968-9810 (9:00 AM–5:00 PM EST, lunes a viernes)
Email: support@shapewlb.com

2. Proporcione información:

  • Información del distribuidor (si aplica)
  • Número de teléfono y correo electrónico
  • Modelo o número de parte del producto
  • Fecha de compra
  • Descripción del problema

3. Complete el formulario RMA:
Le enviaremos un formulario para completar y devolver por correo electrónico.

4. Envíe el producto:
Empaque el artículo de forma segura (preferiblemente en su embalaje original) e incluya el formulario RMA. Escriba el número RMA en al menos dos lados del paquete y en la documentación de envío.

Dirección:
SHAPE wlb Inc – RMA#
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, QC, J3L 4N7
Canadá

5. Use envío con seguimiento:
Utilice un servicio rastreable (UPS, FedEx, DHL, Purolator o correo prioritario). Usted es responsable del producto hasta que lo recibamos.

6. Procesamiento:
Permita hasta 15 días hábiles para procesar su devolución.

Notas importantes:

  • Puede aplicarse una tarifa mínima de $10.00 por componentes o empaque faltantes.
  • Los artículos dañados por embalaje insuficiente pueden considerarse no reparables.
  • Las devoluciones no autorizadas o no incluidas en el RMA serán devueltas a su cargo.
  • Los RMA se cierran si no se reciben los artículos dentro de los 30 días.

Productos DOA (defectuosos al recibir)

Para productos defectuosos dentro de los 14 días posteriores a la compra, serán reparados o reemplazados dentro de 2 días hábiles tras recibir la devolución, sin cargos de envío ni procesamiento urgente.
Envíos nacionales: UPS/FedEx Second-Day
Envíos internacionales: FedEx International Priority

Reparaciones fuera de garantía

Si el producto está fuera de garantía o dañado por uso indebido:

  • Tarifa de diagnóstico: $35.00 (no reembolsable, se aplica a la reparación si se aprueba)
  • Costo de reparación: 60% del precio actual
  • Costo de reemplazo: según precio actual
  • Garantía de reparación: 90 días
  • El cliente cubre todos los envíos

Devoluciones urgentes

Procesamiento acelerado (2 días hábiles) por una tarifa del 40% del precio MSRP + costos de envío urgente.

Métodos de pago

  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
  • Factura PayPal
  • Transferencia bancaria

Contáctenos

¿Preguntas sobre devoluciones?

Teléfono: +1 888-968-9810
Email: support@shapewlb.com
Dirección:
SHAPE WLB Inc.
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, QC, J3L 4N7, Canadá