Autorización de devolución de mercancía

Si su producto presenta signos de fallo, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para verificar el fallo del producto. Si el representante de Atención al Cliente de CA no puede solucionar el problema mediante métodos de soporte remoto, es decir, por teléfono o correo electrónico, y determina que el problema es resultado de un fallo del producto cubierto por la política de garantía de CA, se le asignará un número de RMA.

Teléfono de soporte de CA: +1 888-968-9810
Correo electrónico de soporte de CA: support@shapewlb.com

Si su producto presenta signos de fallo, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para verificar el fallo del producto. Si el representante de Atención al Cliente de CA no puede solucionar el problema mediante métodos de soporte remoto, es decir, por teléfono o correo electrónico, y determina que el problema es resultado de un fallo del producto cubierto por la política de garantía de CA, se le asignará un número de RMA.

Teléfono de soporte de CA: +1 888-968-9810
Correo electrónico de soporte de CA: support@shapewlb.com

La siguiente información es necesaria para asignar un RMA.

Información del distribuidor: dónde se compró el artículo (si corresponde)
Su número de teléfono
Su dirección de correo electrónico
Modelo del producto o número de pieza
Fecha de compra
Descripción del fallo o problema

Las solicitudes de RMA se procesan habitualmente durante los días laborables, entre las 9:00 a. m. y las 5:00 p. m. EST.

La confirmación de RMA se realizará por correo electrónico. El soporte técnico de CA enviará el formulario de solicitud de RMA al cliente, quien deberá completarlo y devolverlo al soporte técnico de CA.

La confirmación de RMA consiste en un formulario de RMA con el número de RMA asignado. Este formulario debe incluirse en el paquete cuando se devuelva el producto.

5.1. Embalaje
Se debe utilizar el embalaje original, si está disponible, para minimizar la posibilidad de daños durante el envío.

Por favor, siga estas pautas al devolver productos a CA:

Utilice el embalaje original de los productos si todavía está disponible;
Envíe los artículos con RMA a través de medios rastreables a la dirección que figura a continuación;
Escriba el número de RMA en al menos dos (2) superficies exteriores de cada paquete de devolución;

Escriba el número de RMA en la guía aérea y en la documentación del remitente;
Considere un tiempo de respuesta de quince (15) días hábiles después de la recepción del RMA por parte de CA.

Cobraremos un mínimo del 10 % para reemplazar cualquier componente o embalaje faltante por cada unidad de RMA.

Si los artículos se dañan durante el envío de devolución debido a un embalaje insuficiente, quedará a discreción de CA determinar si el producto es reparable o no.

5.2.  Dirección
Todos los paquetes de RMA deben enviarse a:

SHAPE wlb Inc – RMA#
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, QC, J3L 4N7
450-447-4444

5.3.  Seguimiento
Todos los artículos devueltos por RMA deben enviarse a través de medios rastreables. Algunos ejemplos serían UPS, FedEx, DHL, Purolator o el servicio de correo prioritario (Postal Service Priority Mail). Asegúrese de conservar la información de seguimiento para sus registros. El cliente es responsable del producto hasta que sea recibido por CA. CA es responsable del artículo devuelto una vez recibido el envío.

5.4.  Gastos de envío
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío al devolver el producto a CA. CA pagará el envío de los artículos reparados de vuelta al cliente. CA envía todas las devoluciones nacionales de Canadá o EE. UU. con los servicios estándar de FedEx o UPS.

6.1. Estándar
Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de las piezas devueltas, el artículo reparado o de reemplazo estará listo para su envío de devolución. Se utiliza el servicio estándar de UPS o FedEx para el envío de devoluciones nacionales en Canadá y los EE. UU. Los envíos internacionales se realizarán a través de FedEx International Economy.

6.2.  Acelerado
Si el cliente requiere una resolución dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de las piezas devueltas, se incurrirá en una tarifa de envío acelerado, de la siguiente manera: Productos terminados: 40% del precio de venta sugerido por el fabricante (MSRP). El cliente también deberá pagar los gastos de envío acelerado por encima de las tarifas estándar de UPS o FedEx.

6.3.  DOA Acelerado
Dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra, las piezas que lleguen defectuosas (DOA, por sus siglas en inglés) serán reparadas o reemplazadas dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de las piezas devueltas. No se cobrarán al cliente tarifas de reparación o envío acelerado. Los artículos de reemplazo se enviarán a través de UPS o FedEx Second-day para clientes nacionales o FedEx International Priority para clientes internacionales

Todos los artículos devueltos bajo una RMA serán reparados o, a discreción de CA, reemplazados con piezas nuevas o reacondicionadas en fábrica. Si se determina que un producto devuelto está dañado o ha sido utilizado incorrectamente, se gestionará de acuerdo con la política fuera de garantía que se detalla a continuación.

Todas las piezas reparadas o de reemplazo habrán superado con éxito los procedimientos de prueba de control de calidad de fabricación correspondientes. Estas son las mismas pruebas que se utilizan para verificar las piezas de "nueva fabricación" producidas por CA.

Los artículos reparados fuera de garantía tienen una garantía de noventa (90) días. Los artículos reparados dentro de la garantía están garantizados por el resto de la garantía original o por noventa (90) días, lo que venza más tarde.

Si CA no ha recibido los artículos solicitados en la RMA por parte del cliente dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de asignación de la RMA, esta se cerrará.

CA no aceptará ningún paquete que no tenga un número de RMA válido y abierto que aparezca en al menos una superficie de la caja/embalaje y una referencia al número de RMA en el conocimiento de embarque o guía aérea.

Solo se aceptarán los artículos específicos enumerados en la RMA. Todos los demás artículos serán devueltos al cliente por cuenta del mismo. Después del envío de devolución de una pieza reparada o de reemplazo al cliente, CA cerrará la RMA.

Un producto cuyo período de garantía haya expirado o que haya sido dañado o utilizado incorrectamente puede determinarse como fuera de garantía. Si se determina que su producto está fuera de garantía, se aplicarán las siguientes directrices.

9.1. Reparación o reemplazo
A discreción de CA, un producto fuera de garantía podrá ser reparado o reemplazado por piezas nuevas o reacondicionadas mediante el pago de una tarifa. Los productos que hayan sido dañados o utilizados incorrectamente podrán considerarse irreparables según la determinación de CA.

Los artículos reparados o reemplazados fuera de garantía cuentan con una garantía de 90 días. Todos los gastos de envío de los artículos reparados y/o reemplazados fuera de garantía son responsabilidad del cliente.

9.2. Tarifas de reparación o reemplazo
Los productos fuera de garantía que aparecen en la lista de precios actual de CA serán reparados o reemplazados según lo determinado a continuación.

Se requiere una tarifa de diagnóstico no reembolsable de $35.00 para determinar si el producto puede ser reparado. Si el producto es reparable, el costo de la reparación será el 60% del precio de lista actual para el cliente. Si el producto puede repararse y el cliente aprueba el cargo, la tarifa de diagnóstico se acreditará al costo de la reparación. Si el producto no es reparable y el cliente aprueba el reemplazo, el cargo por el reemplazo se basará en el precio de lista actual para el cliente.

El pago puede realizarse de la siguiente manera:

Mediante tarjeta de crédito – Visa®, MasterCard®
Factura de PayPal
Transferencia bancaria