Warenrücksendegenehmigung
Dieses Dokument beschreibt das Verfahren von SHAPE wlb Inc ("CA") zur Autorisierung von Warenrücksendungen (RMA).
1. Standard-Hardware-Garantierichtlinie
Die Länge der Garantiezeit kann je nach Produktmodell unterschiedlich sein. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der spezifischen Garantie für Ihr Produkt.
Die Garantien von SHAPE wlb Inc. sind wie folgt:
CNC-gefräste Aluminiumteile - Lebenslange Garantie
Alle Stoffzubehörteile - 6 Monate eingeschränkte Garantie
Alle Akkus und Ladegeräte - 2 Jahre eingeschränkte Garantie
Stative - 1 Jahr eingeschränkte Garantie
Elektronische Teile (D-Box, Akkuplatten) - 1 Jahr eingeschränkte Garantie
Kabel - 30 Tage eingeschränkte Garantie
Alle Schulterpolster, Gummigriffe und Gummizubehör - 90 Tage eingeschränkte Garantie
2. Kontakte zum technischen Support
Wenn Ihr Produkt Anzeichen eines Fehlers aufweist, müssen Sie sich mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung setzen, um den Produktfehler zu überprüfen. Wenn der CA-Kundendienstmitarbeiter das Problem nicht per Fernwartung, d. h. per Telefon oder E-Mail, beheben kann und feststellt, dass das Problem auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, der unter die CA-Garantiebestimmungen fällt, wird eine RMA-Nummer ausgestellt.
CA-Support-Telefon: +1 888-968-9810
CA-Support-E-Mail: support@shapewlb.com
3. RMA-Informationen
Die folgenden Informationen sind für die Zuweisung einer RMA erforderlich.
Händlerinformationen - wo der Artikel gekauft wurde (falls zutreffend)
Ihre Telefonnummer
Ihre E-Mail-Adresse
Produktmodell oder Teilenummer
Kaufdatum
Beschreibung des Fehlers oder Problems
4. RMA-Bestätigung
RMA-Anfragen werden in der Regel werktags zwischen 9:00AM und 5:00 PM EST bearbeitet. Die RMA-Bestätigung erfolgt per E-Mail. Der technische Support von CA sendet das RMA-Antragsformular an den Kunden, der das Formular ausfüllt und an den technischen Support von CA zurücksendet. Die RMA-Bestätigung ist ein RMA-Formular mit der zugewiesenen RMA-Nummer. Dieses Formular muss der Verpackung beigelegt werden, wenn das Produkt zurückgeschickt wird.
5. RMA-Rücksendung
5.1. Verpackung
Falls vorhanden, sollte die Originalverpackung verwendet werden, um die Gefahr von Transportschäden zu minimieren.
Bitte befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie das Produkt an CA zurücksenden:
Verwenden Sie die Originalverpackung des Produkts, sofern diese noch vorhanden ist;
Senden Sie die RMA-Artikel auf rückverfolgbarem Weg an die unten angegebene Adresse;
Schreiben Sie die RMA-Nummer auf mindestens zwei (2) Außenseiten jedes Rücksendepakets;
Schreiben Sie die RMA-Nummer auf den Luftfrachtbrief und die Versanddokumente;
Erlauben Sie eine Bearbeitungszeit von fünfzehn (15) Werktagen nach Eingang der RMA bei CA.
Wir berechnen $eine Mindestgebühr von 10,00 für den Ersatz fehlender Komponenten oder Verpackungen für jede RMA-Einheit.
Wenn Artikel während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt werden, liegt es im Ermessen von CA zu entscheiden, ob das Produkt repariert werden kann oder nicht.
5.2. Adresse
Alle RMA-Pakete sollten an folgende Adresse geschickt werden:
SHAPE wlb Inc - RMA#
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, QC, J3L 4N7
450-447-4444
5.3. Nachverfolgung
Alle RMA-Rücksendungen müssen mit verfolgbaren Mitteln versandt werden. Beispiele hierfür sind UPS, FedEx, DHL, Purolator oder Post Priority Mail. Bewahren Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung für Ihre Unterlagen auf. Der Kunde ist für das Produkt verantwortlich, bis es bei CA eingegangen ist. CA haftet für den zurückgesandten Artikel nach Erhalt der Sendung.
5.4. Versandkosten
Der Kunde ist für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich, wenn er das Produkt an CA zurückschickt. CA übernimmt die Kosten für den Rückversand der reparierten Artikel an den Kunden. CA versendet alle kanadischen oder US-amerikanischen Rücksendungen entweder mit FedEx oder UPS Standard Services.
6. RMA-Durchlaufzeit
6.1. Standard
Innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Teile ist der reparierte oder ausgetauschte Artikel für den Rückversand bereit. UPS oder FedEx Standard wird für den Versand von Rücksendungen in Kanada und den USA verwendet. Internationale Sendungen werden mit FedEx International Economy verschickt.
6.2. Expressversand
Wenn der Kunde eine Lösung innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesandten Teile wünscht, wird eine Expressversandgebühr wie folgt erhoben: Fertige Produkte - 40% MSRP. Der Kunde muss außerdem die Kosten für den beschleunigten Versand zahlen, die über die Standardtarife von UPS oder FedEx hinausgehen.
6.3. DOA-Schnellversand
Innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf werden DOA-Teile (Dead-on-Arrival) innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgegebenen Teile repariert oder ersetzt. Dem Kunden werden keine Gebühren für eine beschleunigte Reparatur oder einen beschleunigten Versand in Rechnung gestellt. Ersatzartikel werden per UPS oder FedEx Second-Day für inländische Kunden oder FedEx International Priority für internationale Kunden versandt.
7. RMA-Reparatur- und Prüfverfahren
Alle unter einer RMA zurückgesandten Artikel werden repariert oder nach Wahl von CA durch neue oder werksüberholte Teile ersetzt. Wird festgestellt, dass ein zurückgesandtes Produkt beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurde, wird es gemäß der unten aufgeführten Richtlinie für den Garantieausschluss behandelt.
Alle reparierten oder ausgetauschten Teile müssen die entsprechenden Qualitätssicherungs-Tests erfolgreich durchlaufen haben. Dabei handelt es sich um dieselben Tests, die auch zur Überprüfung der von CA hergestellten "neuen" Teile verwendet werden.
Reparierte Teile, die außerhalb der Garantiezeit liegen, haben eine Garantie von neunzig (90) Tagen. Für innerhalb der Garantiezeit reparierte Teile gilt die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie oder neunzig (90) Tage, je nachdem, was später abläuft.
8. RMA-Abschlussverfahren
Wenn CA die angeforderten RMA-Artikel nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem RMA-Zuweisungsdatum vom Kunden erhalten hat, wird die RMA geschlossen.
CA akzeptiert keine Pakete ohne eine offene, gültige RMA-Nummer, die auf mindestens einer Fläche des Kartons/der Verpackung angebracht ist, und ohne einen Hinweis auf die RMA-Nummer auf dem Frachtbrief oder dem Luftfrachtbrief.
Es werden nur die in der RMA-Nummer aufgeführten Artikel angenommen. Alle anderen Artikel werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt. Nach der Rücksendung eines reparierten Teils/Ersatzteils an den Kunden schließt CA die RMA ab.
9. RMA außerhalb der Garantiezeit
Ein Produkt, dessen Garantiezeit abgelaufen ist oder das beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurde, kann als außerhalb der Garantiezeit befindlich eingestuft werden. Wird festgestellt, dass Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt, gelten die folgenden Richtlinien.
9.1. Reparatur oder Ersatz
Ein Produkt, dessen Garantiezeit abgelaufen ist, kann nach Wahl von CA gegen eine Gebühr repariert oder durch neue oder überholte Teile ersetzt werden. Produkte, die beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurden, können nach dem Ermessen von CA als nicht reparierbar eingestuft werden.
Für reparierte oder ersetzte Produkte, die sich außerhalb der Garantiezeit befinden, gilt eine Garantie von 90 Tagen. Alle Versandkosten für reparierte und/oder ersetzte Artikel, die außerhalb der Garantiezeit liegen, gehen zu Lasten des Kunden.
9.2. Reparatur- oder Ersatzgebühren
Produkte, die nach der aktuellen CA-Preisliste außerhalb der Garantiezeit angeboten werden, werden wie nachstehend festgelegt repariert oder ersetzt.
Eine $35,00 nicht erstattungsfähige Diagnosegebühr ist erforderlich, um festzustellen, ob das Produkt repariert werden kann. Wenn das Produkt repariert werden kann, beträgt die Reparaturgebühr 60 % des aktuellen Kundenlistenpreises. Wenn das Produkt repariert werden kann und der Kunde der Berechnung zustimmt, wird die Diagnosegebühr mit den Reparaturkosten verrechnet. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann und der Kunde dem Austausch zustimmt, wird die Gebühr für den Austausch auf der Grundlage des aktuellen Kundenlistenpreises berechnet.
10. Zahlungsmethode
Die Zahlung kann wie folgt erfolgen:
Per Kreditkarte - Visa®, MasterCard®
PayPal Rechnung
Banküberweisung
Dieses Dokument beschreibt das Verfahren von SHAPE wlb Inc ("CA") zur Autorisierung von Warenrücksendungen (RMA).
1. Standard-Hardware-Garantierichtlinie
Die Länge der Garantiezeit kann je nach Produktmodell unterschiedlich sein. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der spezifischen Garantie für Ihr Produkt.
Die Garantien von SHAPE wlb Inc. sind wie folgt:
CNC-gefräste Aluminiumteile - Lebenslange Garantie
Alle Stoffzubehörteile - 6 Monate eingeschränkte Garantie
Alle Akkus und Ladegeräte - 2 Jahre eingeschränkte Garantie
Stative - 1 Jahr eingeschränkte Garantie
Elektronische Teile (D-Box, Akkuplatten) - 1 Jahr eingeschränkte Garantie
Kabel - 30 Tage eingeschränkte Garantie
Alle Schulterpolster, Gummigriffe und Gummizubehör - 90 Tage eingeschränkte Garantie
2. Kontakte zum technischen Support
Wenn Ihr Produkt Anzeichen eines Fehlers aufweist, müssen Sie sich mit unserer Kundendienstabteilung in Verbindung setzen, um den Produktfehler zu überprüfen. Wenn der CA-Kundendienstmitarbeiter das Problem nicht per Fernwartung, d. h. per Telefon oder E-Mail, beheben kann und feststellt, dass das Problem auf einen Produktfehler zurückzuführen ist, der unter die CA-Garantiebestimmungen fällt, wird eine RMA-Nummer ausgestellt.
CA-Support-Telefon: +1 888-968-9810
CA-Support-E-Mail: support@shapewlb.com
3. RMA-Informationen
Die folgenden Informationen sind für die Zuweisung einer RMA erforderlich.
Händlerinformationen - wo der Artikel gekauft wurde (falls zutreffend)
Ihre Telefonnummer
Ihre E-Mail-Adresse
Produktmodell oder Teilenummer
Kaufdatum
Beschreibung des Fehlers oder Problems
4. RMA-Bestätigung
RMA-Anfragen werden in der Regel werktags zwischen 9:00AM und 5:00 PM EST bearbeitet. Die RMA-Bestätigung erfolgt per E-Mail. Der technische Support von CA sendet das RMA-Antragsformular an den Kunden, der das Formular ausfüllt und an den technischen Support von CA zurücksendet. Die RMA-Bestätigung ist ein RMA-Formular mit der zugewiesenen RMA-Nummer. Dieses Formular muss der Verpackung beigelegt werden, wenn das Produkt zurückgeschickt wird.
5. RMA-Rücksendung
5.1. Verpackung
Falls vorhanden, sollte die Originalverpackung verwendet werden, um die Gefahr von Transportschäden zu minimieren.
Bitte befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie das Produkt an CA zurücksenden:
Verwenden Sie die Originalverpackung des Produkts, sofern diese noch vorhanden ist;
Senden Sie die RMA-Artikel auf rückverfolgbarem Weg an die unten angegebene Adresse;
Schreiben Sie die RMA-Nummer auf mindestens zwei (2) Außenseiten jedes Rücksendepakets;
Schreiben Sie die RMA-Nummer auf den Luftfrachtbrief und die Versanddokumente;
Erlauben Sie eine Bearbeitungszeit von fünfzehn (15) Werktagen nach Eingang der RMA bei CA.
Wir berechnen $eine Mindestgebühr von 10,00 für den Ersatz fehlender Komponenten oder Verpackungen für jede RMA-Einheit.
Wenn Artikel während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt werden, liegt es im Ermessen von CA zu entscheiden, ob das Produkt repariert werden kann oder nicht.
5.2. Adresse
Alle RMA-Pakete sollten an folgende Adresse geschickt werden:
SHAPE wlb Inc - RMA#
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, QC, J3L 4N7
450-447-4444
5.3. Nachverfolgung
Alle RMA-Rücksendungen müssen mit verfolgbaren Mitteln versandt werden. Beispiele hierfür sind UPS, FedEx, DHL, Purolator oder Post Priority Mail. Bewahren Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung für Ihre Unterlagen auf. Der Kunde ist für das Produkt verantwortlich, bis es bei CA eingegangen ist. CA haftet für den zurückgesandten Artikel nach Erhalt der Sendung.
5.4. Versandkosten
Der Kunde ist für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich, wenn er das Produkt an CA zurückschickt. CA übernimmt die Kosten für den Rückversand der reparierten Artikel an den Kunden. CA versendet alle kanadischen oder US-amerikanischen Rücksendungen entweder mit FedEx oder UPS Standard Services.
6. RMA-Durchlaufzeit
6.1. Standard
Innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Teile ist der reparierte oder ausgetauschte Artikel für den Rückversand bereit. UPS oder FedEx Standard wird für den Versand von Rücksendungen in Kanada und den USA verwendet. Internationale Sendungen werden mit FedEx International Economy verschickt.
6.2. Expressversand
Wenn der Kunde eine Lösung innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesandten Teile wünscht, wird eine Expressversandgebühr wie folgt erhoben: Fertige Produkte - 40% MSRP. Der Kunde muss außerdem die Kosten für den beschleunigten Versand zahlen, die über die Standardtarife von UPS oder FedEx hinausgehen.
6.3. DOA-Schnellversand
Innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf werden DOA-Teile (Dead-on-Arrival) innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgegebenen Teile repariert oder ersetzt. Dem Kunden werden keine Gebühren für eine beschleunigte Reparatur oder einen beschleunigten Versand in Rechnung gestellt. Ersatzartikel werden per UPS oder FedEx Second-Day für inländische Kunden oder FedEx International Priority für internationale Kunden versandt.
7. RMA-Reparatur- und Prüfverfahren
Alle unter einer RMA zurückgesandten Artikel werden repariert oder nach Wahl von CA durch neue oder werksüberholte Teile ersetzt. Wird festgestellt, dass ein zurückgesandtes Produkt beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurde, wird es gemäß der unten aufgeführten Richtlinie für den Garantieausschluss behandelt.
Alle reparierten oder ausgetauschten Teile müssen die entsprechenden Qualitätssicherungs-Tests erfolgreich durchlaufen haben. Dabei handelt es sich um dieselben Tests, die auch zur Überprüfung der von CA hergestellten "neuen" Teile verwendet werden.
Reparierte Teile, die außerhalb der Garantiezeit liegen, haben eine Garantie von neunzig (90) Tagen. Für innerhalb der Garantiezeit reparierte Teile gilt die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie oder neunzig (90) Tage, je nachdem, was später abläuft.
8. RMA-Abschlussverfahren
Wenn CA die angeforderten RMA-Artikel nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem RMA-Zuweisungsdatum vom Kunden erhalten hat, wird die RMA geschlossen.
CA akzeptiert keine Pakete ohne eine offene, gültige RMA-Nummer, die auf mindestens einer Fläche des Kartons/der Verpackung angebracht ist, und ohne einen Hinweis auf die RMA-Nummer auf dem Frachtbrief oder dem Luftfrachtbrief.
Es werden nur die in der RMA-Nummer aufgeführten Artikel angenommen. Alle anderen Artikel werden auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt. Nach der Rücksendung eines reparierten Teils/Ersatzteils an den Kunden schließt CA die RMA ab.
9. RMA außerhalb der Garantiezeit
Ein Produkt, dessen Garantiezeit abgelaufen ist oder das beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurde, kann als außerhalb der Garantiezeit befindlich eingestuft werden. Wird festgestellt, dass Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt, gelten die folgenden Richtlinien.
9.1. Reparatur oder Ersatz
Ein Produkt, dessen Garantiezeit abgelaufen ist, kann nach Wahl von CA gegen eine Gebühr repariert oder durch neue oder überholte Teile ersetzt werden. Produkte, die beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurden, können nach dem Ermessen von CA als nicht reparierbar eingestuft werden.
Für reparierte oder ersetzte Produkte, die sich außerhalb der Garantiezeit befinden, gilt eine Garantie von 90 Tagen. Alle Versandkosten für reparierte und/oder ersetzte Artikel, die außerhalb der Garantiezeit liegen, gehen zu Lasten des Kunden.
9.2. Reparatur- oder Ersatzgebühren
Produkte, die nach der aktuellen CA-Preisliste außerhalb der Garantiezeit angeboten werden, werden wie nachstehend festgelegt repariert oder ersetzt.
Eine $35,00 nicht erstattungsfähige Diagnosegebühr ist erforderlich, um festzustellen, ob das Produkt repariert werden kann. Wenn das Produkt repariert werden kann, beträgt die Reparaturgebühr 60 % des aktuellen Kundenlistenpreises. Wenn das Produkt repariert werden kann und der Kunde der Berechnung zustimmt, wird die Diagnosegebühr mit den Reparaturkosten verrechnet. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann und der Kunde dem Austausch zustimmt, wird die Gebühr für den Austausch auf der Grundlage des aktuellen Kundenlistenpreises berechnet.
10. Zahlungsmethode
Die Zahlung kann wie folgt erfolgen:
Per Kreditkarte - Visa®, MasterCard®
PayPal Rechnung
Banküberweisung