Politique de retour

Nous acceptons les retours d'articles défectueux, endommagés ou incorrects, ainsi que les produits éligibles à notre garantie. Pour effectuer un retour, vous devez demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non défectueux ou dans les délais prévus par la garantie du produit pour les articles défectueux. Les retours sans numéro RMA approuvé ne seront pas acceptés.

Détails clés :

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison pour les articles non défectueux ; des périodes de garantie s'appliquent pour les articles défectueux (voir les conditions de garantie ci-dessous).

  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de SHAPE ou de dommages dus au transport. SHAPE prend en charge les frais de retour des articles réparés ou remplacés pour les clients canadiens et américains via FedEx ou UPS Standard.

  • Processus de remboursement/échange : Les remboursements ou les remplacements sont traités dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et excluent les frais de livraison initiaux.

  • Condition de retour : Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages, et exempts de dommages ou de mauvaise utilisation.

Conditions de garantie

SHAPE offre des garanties en fonction du type de produit :

  • Pièces en aluminium usinées CNC : Garantie à vie

  • Accessoires en tissu : garantie limitée de 6 mois

  • Batteries et chargeurs : garantie limitée de 2 ans

  • Trépieds : garantie limitée d'un an

  • Articles électroniques (par exemple, D-Box, plaques de batterie) : garantie limitée d'un an

  • Câbles : garantie limitée de 30 jours

  • Épaulières, poignées en caoutchouc et accessoires en caoutchouc : garantie limitée de 90 jours

Pour les articles hors garantie, des réparations ou des remplacements peuvent être disponibles moyennant des frais (voir la section Hors garantie ci-dessous).

Comment retourner un produit

Suivez ces étapes pour traiter votre retour :

Contactez-nous : Contactez notre équipe de support client pour vérifier le problème et demander un numéro RMA.

Téléphone : +1 888-968-9810 (9h00-17h00 HNE, du lundi au vendredi)
 Courriel : support@shapewlb.com

  1. Fournir des informations : Soumettez les détails suivants :

    • Informations sur le revendeur (le cas échéant)

    • Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail

    • Modèle de produit ou numéro de pièce

    • Date d'achat

    • Description du problème
      Remplissez le formulaire RMA       : Nous vous enverrons un formulaire RMA à remplir et à nous renvoyer par e-mail.

       Expédier l'article : Emballez soigneusement l'article (de préférence dans son emballage d'origine) et joignez le formulaire RMA. Inscrivez le numéro RMA sur au moins deux côtés du colis et sur les documents d'expédition. Expédier à :

      SHAPE wlb Inc – Numéro de référence de l'autorisation de mise sur le marché (RMA) : 1953, rue Patrick-Farrar, Chambly (Québec) J3L 4N7, Canada

  2. Utilisez l'expédition avec suivi : envoyez le colis par un transporteur traçable (par exemple, UPS, FedEx, DHL, Purolator ou la Poste) et conservez les informations de suivi. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à sa réception.

  3. Traitement : Prévoyez jusqu'à 15 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour et expédiions un remplacement ou émit un remboursement.

Remarques importantes :

  • Des frais minimum de 10,00$ peuvent s'appliquer pour les composants ou l'emballage manquants.

  • Les articles endommagés en raison d'un emballage insuffisant peuvent être considérés comme non réparables à la discrétion de SHAPE.

  • Les retours non autorisés ou les articles non répertoriés sur le formulaire RMA vous seront retournés à vos frais.

  • Les RMA sont clôturés si les articles ne sont pas reçus dans les 30 jours suivant l'attribution du RMA.

Produits morts à l'arrivée (DOA)

Pour les articles défectueux à la réception (DOA) dans les 14 jours suivant l'achat , nous les réparerons ou les remplacerons dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du retour, sans frais d'expédition. Les remplacements nationaux sont expédiés par UPS/FedEx Second-Day ; les remplacements internationaux sont expédiés par FedEx International Priority.

Réparations hors garantie

Si votre produit n'est plus sous garantie ou est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement moyennant des frais :

  • Frais de diagnostic : 35,00 $ (non remboursables, crédités sur la réparation si approuvés).

  • Coût de réparation : 60 % du prix catalogue actuel si réparable.

  • Coût de remplacement : basé sur le prix catalogue actuel si un remplacement est nécessaire.

  • Les réparations hors garantie bénéficient d'une garantie de 90 jours .

  • Les clients prennent en charge tous les frais d’expédition pour les articles hors garantie.

Retours accélérés

Pour les retours urgents, nous proposons un traitement accéléré (dans les 2 jours ouvrables suivant la réception) moyennant des frais de 40 % du PDSF du produit , plus les frais d'expédition accélérés.

Modes de paiement des frais

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard)

  • Facture PayPal

  • Virement bancaire

Contactez-nous

Des questions sur notre procédure de retour ? Contactez notre équipe :

  • Téléphone : +1 888-968-9810 (9h00-17h00 HNE, du lundi au vendredi)

  • Courriel : support@shapewlb.com

  • Adresse : SHAPE wlb Inc, 1953 Rue Patrick-Farrar, Chambly, QC, J3L 4N7, Canada