Autorisation de retour de marchandise

La durée de la garantie peut varier selon les modèles de produits. Pour plus de détails, veuillez consulter la garantie spécifique de votre produit.

Les garanties de SHAPE wlb Inc sont les suivantes :

Pièces en aluminium usiné CNC - garantie à vie
Tous les accessoires en tissu - garantie limitée de 6 mois
Toutes les batteries et chargeurs - garantie limitée de 2 ans
Trépieds - garantie limitée de 1 an
Articles électroniques (D-Box, plaques de batterie) - garantie limitée de 1 an
Câbles - garantie limitée de 30 jours
Toutes les épaulettes, poignées en caoutchouc et accessoires en caoutchouc - garantie limitée de 90 jours

Si votre produit présente des signes de défaillance, vous devez contacter notre service de soutien à la clientèle pour vérifier la défaillance du produit. Si le représentant du service d'assistance à la clientèle de CA ne peut pas résoudre le problème par des méthodes d'assistance à distance, c'est-à-dire par téléphone ou par courrier électronique, et qu'il détermine que le problème résulte d'une défaillance du produit couverte par la politique de garantie de CA, un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) sera attribué.

Téléphone de l'assistance CA : +1 888-968-9810
Courriel de l'assistance CA : support@shapewlb.com

Les informations suivantes sont nécessaires pour attribuer un RMA.

Informations sur le revendeur - où l'article a été acheté (le cas échéant)
Votre numéro de téléphone
Votre adresse électronique
Modèle de produit ou numéro de pièce
Date d'achat
Description de la panne ou du problème

Les demandes de RMA sont généralement traitées pendant les jours ouvrables, entre 9h00 et 17h00 (heure de l'Est).

La confirmation de la demande de RMA se fera par courrier électronique. Le service d'assistance technique de CA enverra le formulaire de demande de RMA au client, qui le remplira et le renverra au service d'assistance technique de CA.

La confirmation RMA est un formulaire RMA avec le numéro RMA attribué. Ce formulaire doit être placé dans l'emballage lorsque le produit est renvoyé.

5.1. Emballage
L'emballage d'origine doit être utilisé s'il est disponible afin de minimiser les risques de dommages liés à l'expédition.

Veuillez suivre les directives suivantes lorsque vous retournez un produit à CA :

Utilisez l'emballage d'origine du produit s'il est encore disponible ;
Expédiez les articles RMA par des moyens traçables à l'adresse ci-dessous ;
Inscrivez le numéro RMA sur au moins deux (2) surfaces extérieures de chaque colis de retour ;

Inscrivez le numéro RMA sur la lettre de transport aérien et sur les documents de l'expéditeur ;
Prévoyez un délai de traitement de quinze (15) jours ouvrables après la réception du RMA par CA.

Nous facturerons à $un montant minimum de 10,00 pour le remplacement de tout composant ou emballage manquant pour chaque unité faisant l'objet d'un RMA.

Si les articles sont endommagés pendant l'expédition de retour en raison d'un emballage insuffisant, il sera laissé à la discrétion de CA de déterminer si le produit est réparable ou non.

5.2. Adresse
Tous les colis RMA doivent être expédiés à l'adresse suivante :

SHAPE wlb Inc - RMA#
1953 Rue Patrick-Farrar
Chambly, QC, J3L 4N7
450-447-4444

5.3. Suivi
Tous les articles retournés dans le cadre d'un RMA doivent être envoyés par des moyens traçables. Il peut s'agir par exemple d'UPS, FedEx, DHL, Purolator ou du service postal Priority Mail. Veillez à conserver les informations de suivi pour vos dossiers. Le client est responsable du produit jusqu'à ce qu'il soit reçu par CA. CA est responsable de l'article retourné dès la réception de l'envoi.

5.4. Frais de livraison
Le client est responsable du paiement des frais de livraison lorsqu'il retourne le produit à CA. CA paiera l'expédition des articles réparés au client. CA expédie tous les retours canadiens ou américains par FedEx ou UPS Standard.

6.1. Standard
Dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées, l'article réparé ou de remplacement sera prêt à être renvoyé. UPS ou FedEx standard est utilisé pour l'expédition des retours au Canada et aux États-Unis. Les envois internationaux sont expédiés par FedEx International Economy.

6.2. Expédition accélérée
Si le client exige une résolution dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées, des frais d'expédition accélérée seront encourus, comme suit : Produits finis - 40 % du prix de vente conseillé. Le client devra également payer les frais d'expédition accélérée en sus des tarifs standard d'UPS ou de FedEx.

6.3. DOA Expedited
Dans les quatorze (14) jours suivant l'achat, les pièces mortes à l'arrivée (DOA) seront réparées ou remplacées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception des pièces retournées. Aucun frais de réparation ou d'expédition accélérée ne sera facturé au client. Les articles de remplacement seront expédiés par UPS ou FedEx Second-day pour les clients nationaux ou FedEx International Priority pour les clients internationaux.

Tous les articles retournés en vertu d'un RMA seront réparés ou, à la discrétion de CA, remplacés par des pièces neuves ou remises à neuf par l'usine. S'il est déterminé qu'un produit retourné est endommagé ou mal utilisé, il sera traité conformément à la politique hors garantie ci-dessous.

Toutes les pièces réparées ou de remplacement auront passé avec succès les procédures de test d'assurance qualité de fabrication appropriées. Il s'agit des mêmes tests que ceux utilisés pour vérifier les pièces "nouvellement fabriquées" par CA.

Les articles réparés hors garantie bénéficient d'une garantie de quatre-vingt-dix (90) jours. Les articles réparés dans le cadre de la garantie sont garantis pour le reste de la garantie d'origine ou pour quatre-vingt-dix (90) jours, selon l'échéance la plus tardive.

Si CA n'a pas reçu du client les articles demandés dans le cadre de l'ARM dans les trente (30) jours suivant la date d'attribution de l'ARM, l'ARM sera fermé.

CA n'acceptera aucun colis sans un numéro d'ARM ouvert et valide apparaissant sur au moins une surface de la boîte ou de l'emballage et sans référence au numéro d'ARM sur l'expéditeur ou la lettre de transport aérien.

Seuls les articles spécifiques figurant sur le RMA seront acceptés. Tous les autres articles seront renvoyés au client à ses frais. Après l'envoi au client d'une pièce réparée ou remplacée, CA clôturera le RMA.

Un produit dont la période de garantie a expiré ou qui a été endommagé ou mal utilisé peut être considéré comme hors garantie. Si votre produit est considéré comme hors garantie, les directives suivantes s'appliquent.

9.1. Réparation ou remplacement
À la discrétion de CA, un produit hors garantie peut être réparé ou remplacé par des pièces neuves ou remises à neuf moyennant des frais. Les produits qui ont été endommagés ou mal utilisés peuvent être considérés comme non réparables, à la discrétion de CA.

Les articles réparés ou remplacés hors garantie sont assortis d'une garantie de 90 jours. Tous les frais d'expédition des articles réparés ou remplacés hors garantie sont à la charge du client.

9.2. Frais de réparation ou de remplacement
Les produits hors garantie proposés dans la liste de prix actuelle de CA seront réparés ou remplacés selon les modalités suivantes.

Des frais de diagnostic non remboursables de 35,00 $ ( $) sont exigés pour déterminer si le produit peut être réparé. Si le produit est réparable, les frais de réparation s'élèveront à 60 % du prix courant de la liste des clients. Si le produit peut être réparé et que le client approuve la facture, les frais de diagnostic seront crédités sur le coût de la réparation. Si le produit n'est pas réparable et que le client approuve le remplacement, le coût du remplacement sera basé sur le prix courant de la liste des clients.

Le paiement peut être effectué comme suit :

Par carte de crédit - Visa®, MasterCard®
Facture PayPal
Virement bancaire